رویه بازگرداندن کالا
آنتی نوب همواره تلاش کرده تا رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را در اولویت قرار دهد. هدف ما این است که هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این حال، ممکن است گاهی مشکلاتی رخ دهد که در چنین مواردی خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
تمام محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به مشتری تحویل داده شوند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ضمانت ۷ روز بازگشت کالا تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
1. ایراد یا اشکال فنی کالا:
در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد خدمات پس از فروش آنتی نوب اطلاع دهد.
2. کارتن و جعبه اصلی کالا:
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان ۷ روز نگهداری شود. در صورت آسیب یا دور ریختن آن، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
3. بازگرداندن با بسته‌بندی اصلی:
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بازگردانده شود. هرگونه برچسب‌زنی، نوشتن توضیحات یا مخدوش کردن جعبه، استفاده از ضمانت بازگشت را ناممکن می‌کند.
4. مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا:
در صورت مغایرت کالا با اطلاعات سایت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ)، کالا نباید استفاده شده و باید در شرایط اولیه باشد.
• در صورت لزوم باز کردن بسته‌بندی برای تشخیص مغایرت، کارتن و جعبه اصلی باید سالم باقی بماند.
5. تصاویر محصولات:
عکس‌های محصولات صرفاً برای اطلاع مشتری هستند و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند. ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است.
6. انصراف از خرید:
• انصراف از خرید تنها در صورتی ممکن است که کالا باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف در بسته‌بندی، پلمپ یا برچسب‌ها، امکان بازگشت کالا را از بین می‌برد.
• در صورت انصراف، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
7. هدایای همراه کالا:
در صورتی که کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه الزامی است.
8. حق استرداد کالا:
این حق فقط متعلق به مشتری نهایی (مصرف‌کننده) است و شامل خریداران تجاری نمی‌شود.
9. سفارش ارسال نشده:
در صورت انصراف پیش از ارسال سفارش، مشتری باید سریعاً موضوع را به فروشگاه آنتی نوب اطلاع دهد.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
1. کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته‌بندی شده و همراه با تمام ملزومات و اقلام جانبی ارسال شود.
2. از برچسب‌زنی یا نوشتن توضیحات روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید.
3. پیش از ارسال کالا، با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی انجام دهید. ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نمی‌شود.
هزینه ارسال کالا
1. تایید ایراد یا مغایرت:
اگر ایراد فنی یا مغایرت توسط کارشناسان آنتی نوب تایید شود، هزینه بازگشت کالا به فروشگاه، بر عهده مشتری است. در صورت درخواست مشتری جهت ارسال مجدد کالای نو یا تغییر سفارش به کالای متفاوت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
2. انصراف از خرید:
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی به کالای مرجوعی
1. کارشناسان خدمات پس از فروش آنتی نوب ایرادات اعلام‌شده را بررسی می‌کنند.
2. در صورت تایید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض یا با کالای دیگری جایگزین می‌شود.
• عدم موجودی کالا: در صورت عدم موجودی، مشتری می‌تواند کالای دیگری انتخاب کند یا مبلغ کالا به حساب وی بازگردانده شود.
• تفاوت قیمت: در صورت انتخاب کالای گران‌تر، مشتری باید مابه‌التفاوت را پرداخت کند. برای کالای ارزان‌تر، اختلاف مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود.
3. روند بررسی و اعلام نظر کارشناسان به طور متوسط ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.
4. در صورت تایید استرداد وجه، مبلغ حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه:
ملاک عمل، نظر کارشناسان فنی آنتی نوب است. همچنین، رعایت استانداردها و رویه‌های ابلاغ‌شده در روند بررسی الزامی است.
